题材要点：

要点一:客户管理
构建精准营销服务体系。运用数字化科技推动客户数据的深层次挖掘，标签化管理和价值再提升，基本建成“主体，行为，贡献”多维度客户标签体系，为实现“为客户创产品，为产品找客户”打下良好基础。截止至2023年6月末，全行零售客户近2,900万户，活跃客户达到1,537.06万户，同比增加36.11万户，VIP客户净增17.04万户，增幅6.33%，VIP客户金融资产余额净增509.00亿元，增幅8.48%，实现目标客群和客户贡献“双增”。

要点二:银行卡业务
借记卡业务稳健增长。不断健全“江渝”品牌化借记卡产品体系，持续完善产品功能，创新推出乡村振兴卡，助推借记卡业务稳健增长。截止至2022年末，本集团借记卡发卡总量达2,766.25万张。其中，具有补贴异地汇款手续费功能的乡情系列借记卡达1,287.25万张，当年吸收异地汇入资金474.38亿元。信用卡业务持续向好。推出“渝快生活”系列营销活动，打造特色活动品牌持续提升用卡体验，围绕消费场景大力发展分期业务，持续完善生态圈功能建设，提升商户综合贡献。新增信用卡发卡20.64万张，客户17.23万户，用信余额净增33.09亿元，增幅36.31%，有效商户数达到57.96万户，增幅44.36%。

要点三:电子分销渠道
丰富升级智能呼叫平台。深耕数智化能力，持续赋能客户服务新发展。2022年，受理客户来电917.3万次，同比增加33.91%，客户满意度99.52%，同比提升0.16个百分点。外呼总量433.87万次，其中机器人外呼412.85万次，占比95.15%，信用卡分期和贷款营销产值6.64亿元，同比增长12.13%，智能客服会话量543万条，同比增加33.3%，问题解决率96.45%，同比提升31.38个百分点，客户价值创造力持续提升。持续创新发展手机银行。新增“一键式”贷款产品申请，“扫码办”，数字人民币，税快贷，质押贷，国债业务，手机银行代销资管产品等功能，助推本行数字化转型。截止至2022年末，本集团手机银行用户达1,352.48万户，本年净增102.68万户，增幅8.22%，本年度发生交易金额15,290.95亿元，发生财务交易8,348.66万笔，同比增长8.20%。